第1章　服务概述1

1.1　服务的定义与内涵2

1.1.1　服务的定义2

1.1.2　服务概念的维度3

1.2　服务的分类4

1.3　服务的特征6

1.4　服务主导逻辑8

1.4.1　服务主导逻辑的核心观点10

1.4.2　服务主导逻辑的理论框架12

1.5　服务经济13

1.5.1　服务经济的概念14

1.5.2　服务经济的内涵及发展特征15

1.6　案例分析17

课后习题23

第2章　服务设计概述25

2.1　服务设计的概念与内涵26

2.1.1　服务设计的概念27

2.1.2　服务设计的内涵29

2.2　服务设计的核心活动33

2.3　服务设计的演变34

2.3.1　从市场营销看服务设计发展 34

2.3.2　从服务科学看服务设计发展 36

2.3.3　从设计学看服务设计发展 36

2.4　服务设计诞生的环境38

2.4.1　从附加价值到核心主体   38

2.4.2　设计内容的转变38

2.4.3　改变的商业环境39

2.5　服务设计的意义41

2.5.1　组织面临的挑战42

2.5.2　客户和组织的焦点差异42

2.5.3　组织孤岛43

2.5.4　创新的需要44

第3章　创新型设计思维与服务设计流程45

3.1　创新型设计思维46

3.2　设计流程49

3.2.1　设计流程的起源与发展49

3.2.2　设计流程的概念与作用51

3.2.3　流程的本质与设计流程的基本形式52

3.2.4　设计流程中思维的运动模式54

3.3　服务设计流程56

3.3.1　双钻石模型概述57 ... 查看详情

"《服务设计》注重引导学生利用服务设计来解决社会问题，推动社会的可持续发展。在课程学习过程中，学生的社会责任感将得到培养，他们会认识到无节制且盲目的产品制造和生产会给社会和环境带来不可逆转的负面影响。基于此，学生在设计过程中会更加注重可持续性，力求通过设计创造积极的社会价值。

本书立足于产品设计专业视角，系统讲解服务设计的理论知识。其核心目的在于向读者全面介绍服务设计这一新兴设计方向，助力读者在产品设计实践中灵活运用服务设计的理论与方法。

在内容编排上，本书将引领读者深入探索服务设计的关键理念，即如何以用户为中心、以情境为依托、以协作为途径，来设计和打造卓越的服务体验。同时，书中会为读者详细阐释服务设计的核心原则及一系列实用的方法工具，涵盖用户洞察、顾客旅程图绘制、服务蓝图设计、原型制作等方面。

此外，为了帮助读者更好地掌握服务设计的相关知识，本书还精心选取了一系列实际案例，并提供了详尽的实践指南。通过这些案例和指南，读者能够将所学的服务设计理论和技术切实应用到实际项目之中，进而实现产品服务系统的优化与升级。"