本教材具有较强的目的性和实践性，通过企业运营管理案例来体现理论与实践的结合，并设计了不同类型的思考题来引导读者对理论与应用的思考。建议教师和读者结合自己工作中遇到的实际问题和熟悉的企业运营管理案例来阅读和深化对教材的理解，会起到更好的学习效果。 本教材分为“运营管理的基本概念”、运营系统的设计“、”运营系统的运行与控制“和”运营系统的创新“4篇，共19章。

副教授，主要研究领域在运作管理、物流与供应链管理、企业战略、企业文化等方面。目前指导硕士研究生主要研究方向在运营管理和物流与供应链管理两方面。

前言 创 新是人类文明进步之源。从燧木取火到运用核能发电，从磨制石器到制造太空飞船，人类创造了无数的伟大发明，而这些以创新能力为基本特征的人类社会智慧成果和发明创造，都是通过有组织 的生产活动来实现社会价值和推动社会进步的。运营管理是对企业生产 过程的计划、组织、实施和控制，是实现有效的生产和服务运作的各项管理工作的总称。没有运营管理这门科学技术，人类还会停留在“智人”的原始阶段。由于新技术的高速发展和人类对美好生活的追求，运营管理也成为现代管理科学中最活跃，新思想、新理论大量涌现的学科分支和重要组成部分。 　　运营管理是一门综合性学科，它涉及数学、物理学、经济学、制造工程、电子信息、人文社会科学等相关学科知识和技术。这些相关学科的研究和发展，也促进了运营管理的发展。近几年，随着互联网、人工智能等科学技术的高速发展，现代运营管理从观念到技术都产生了重大的变革，出现了一系列新的运营管理思想和方法。本书在编写过程中引入了这些新思想，力求反映运营管理新的研究成果和发展方向。 　　至今，大连理工大学运营管理教学历时近40年。从1980年的中美工商管理教育合作开始，由美国专家首先使用Richar B. 等学者编写的Production and Operations Management：Manufacturing and Services教材进行了教学。在1998年大连理工大学蒋贵善等老师编写出版了《生产与运作管理》中文版教材。在2005年和2011年大连理工大学刘晓冰等老师，两次编写和出版了《运营管理》教材。 　　这次出版的《运营管理》教材在内容...