目    录 

第一章  管理沟通基础 1

第一节  认识管理沟通 3

第二节  管理沟通的过程 8

第三节  管理沟通的类型 11

本章小结 18

本章即测即练 18

本章复习思考题 18

沟通实战演练 19

第二章  管理沟通的技巧 20

第一节  会议与面谈 21

第二节  非语言沟通与倾听 32

本章小结 40

本章即测即练 41

本章复习思考题 41

沟通实战演练 42

第三章  团队沟通与协作 43

第一节  团队与团队沟通 45

第二节  企业团队沟通的技巧 53

第三节  团队沟通决策 59

本章小结 65

本章即测即练 65

本章复习思考题 66

沟通实战演练 66

第四章  冲突管理与谈判技巧 68

第一节  冲突管理的理论基础 69

第二节  冲突管理的策略与方法 75

第三节  谈判技巧 83

本章小结 97

本章即测即练 98

本章复习思考题 98

沟通实战演练 98

第五章  跨文化沟通 100

第一节  跨文化沟通概述 102

第二节  跨文化沟通的障碍 104

第三节  审视文化的不同视角 106

第四节  跨文化沟通策略 110

本章小结 114

本章即测即练 114

本章复习思考题 114

沟通实战演练 115

第六章  领导与沟通 116

第一节  领导的基本概念 118

第二节  沟通与领导力 123

第三节  领导的激励性沟通 127

本章小结 132

本章即测即练 132

本章复习思考题 132

沟通实战演练 133

第七章  沟通中的情绪管理与心理调适 134

第一节  情绪管理的基本原理 136

第二节  沟通中的情绪管理策略 144

第三节  沟通中的心理调适技巧 151

本章小结 159

本章即测即练 160

本章复习思考题 160

沟通实战演练 160

第八章  沟通效果评估与反馈 162

第一节  沟通效果评估的重要性 164

第二节  沟通效果评估的方法与实践 166

第三节  反馈技巧的提升 174

本章小结 181

本章即测即练 182

本章复习思考题 182

沟通实战演练 182

第九章  书面沟通 184

第一节  常用公务文书 186

第二节  职场文书 200

本章小结 210

本章即测即练 211

本章复习思考题 211

沟通实战演练 212

第十章  管理沟通的未来趋势 213

第一节  管理沟通面临的挑战分析 216

第二节  未来管理沟通的发展趋势 228

本章小结 240

本章即测即练 240

本章复习思考题 240

沟通实战演练 241

参考文献 242