前言

　　随着客户个性化需求的提高和人工智能等新技术的进步，个性化作为一种重要的商业策略越来越受到学界和业界的关注。然而，实施个性化的同时也会给企业带来诸多挑战，如顾客的隐私问题所涉及的消极反应。

　　本书立足于企业管理实践中面临的个性化和隐私悖论（personalization- privacy paradox），通过构建平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制框架，深入剖析了个性化过程中价值创造的“双刃剑”效应以及潜在的边界条件，对平台企业更有效地提供解决方案给予一定的决策参考。

　　本书在撰写过程中，无论是选题、研究问题的确定，还是研究设计、理论框架的构建，都得到了我的博士生导师王永贵教授的精心指导。没有他的指点，本书是无法顺利完成的。借此机会，向王永贵教授表示最诚挚的感谢。当然，本书的出版也离不开清华大学出版社领导和编辑的支持与努力，在此一并   感谢。

　　虽然本人花费了极大的精力，但受限于自己的现有水平，本书难免存在不当之处，在此也希望广大读者和同行赐予宝贵意见和建议，以便再版时及时更新改进。

　　张  璐

　　2023年8月