目录

第1篇  从消费者的需求出发理解消费者的购买行为

第1章  影响消费者行为的外部因素 3

1.1  经济 4

1.2  社会 8

1.3  政治 17

1.4  文化 19

1.5  自然 22

总结 24

第2章  影响消费者行为的内部因素 27

2.1  消费者的认知过程 28

2.2  学习与浸入度 43

2.3  消费者的需要 56

总结 62

第3章  消费者的态度与决策 65

3.1  消费者态度及其功能 65

3.2  消费者决策的过程 68

3.3  消费者的购后行为 70

总结 72

第2篇  从消费者的便利出发传递消费者价值

第4章  提升消费者便利的渠道设计 77

4.1  影响消费者便利的渠道结构 77

4.2  影响消费者便利的渠道环节 82

4.3  渠道成员的选择 91

总结 94

第5章  提升消费者便利的创新 97

5.1  提升消费者便利的新技术 97

5.2  提升消费者便利的新渠道 105

总结 111

第3篇  从消费者的价值感知出发制定最优的定价策略

第6章  影响价格感知的产品设计 117

6.1  产品基本属性 117

6.2  产品附加价值 124

总结 133

第7章  影响价格感知的定价策略 136

7.1  心理定价策略 137

7.2  对比定价策略 141

总结 147

第8章  影响价格感知的销售策略 150

8.1  直播营销 150

8.2  饥饿营销 152

8.3  无人零售 153

8.4  商品陈列 155

8.5  商品促销 156

8.6  无界零售 158

总结 159

第4篇  从消费者的利益出发整合营销方案

第9章  从提升消费者认知和兴趣出发的营销 165

9.1  广告 166

9.2  社交媒体 182

9.3  企业社会责任 186

总结 189

第10章  从提升消费者购买意愿出发的营销 191

10.1  人员推销 192

10.2  促销 194

10.3  互动性营销 199

总结 202

第11章  从提升消费者忠诚度出发的营销 204

11.1  口碑营销 205

11.2  会员制度 206

11.3  品牌社区 210

总结 212

参考文献 214