目录

第1章  绪论 1

1.1  电力市场与电力市场营销 1

1.2  电力企业市场营销研究与发展趋势 6

1.3  电力企业市场营销内容与特点 10

即测即练 16

第2章  电力企业市场营销环境 17

2.1  经济环境 17

2.2  能源战略 18

2.3  政策环境 23

2.4  科技环境 26

2.5  竞争环境 32

2.6  行业环境 34

即测即练 37

第3章  电力市场主体 38

3.1  电力市场主体及其权利与义务 38

3.2  电力市场主体准入与退出条件 48

3.3  电力市场主体准入与退出程序 50

即测即练 52

第4章  电力市场交易相关问题 53

4.1  市场模式与市场体系 53

4.2  交易品种与交易方式 54

4.3  价格机制 57

4.4  交易组织 60

4.5  合同签订与执行 61

4.6  计量与结算 63

即测即练 65

第5章  电能量市场交易 66

5.1  中长期电能量市场交易 66

5.2  广东现货电能量市场交易 72

5.3  绿电交易与绿证交易 76

5.4  碳交易 82

即测即练 84

第6章  售电公司商业模式 85

6.1  商业模式及其特点 85

6.2  售电公司商业模式 86

6.3  国内外售电公司商业模式 94

即测即练 106

第7章  售电公司购售电策略 107

7.1  售电公司交易流程 107

7.2  售电公司购电决策模型 108

7.3  售电公司售电定价方法 116

即测即练 121

第8章  售电公司STP策略 122

8.1  波特五力分析 122

8.2  售电公司SWOT分析 125

8.3  STP策略 128

即测即练 133

第9章  售电公司营销策略 134

9.1  大客户营销策略 134

9.2  黏性营销策略 142

9.3  营销策略拓展 148

即测即练 158

第10章  电力产品销售技巧与策略 159

10.1  电力产品销售过程 159

10.2  区分客户心理的售电策略 160

10.3  电力销售技巧与策略 168

即测即练 175

第11章  电网企业营销基本业务 176

11.1  业务报装 176

11.2  变更用电业务 181

11.3  营业电费管理 188

11.4  电能计量与供用电合同 190

11.5  用电检查与营销稽查 194

即测即练 199

第12章  用电服务接触管理 200

12.1  情感服务与“真实瞬间”管理 201

12.2  用电服务接触分类 209

12.3  用电服务接触点管理 215

即测即练 224

第13章  用电客户满意度管理 225

13.1  客户满意度 225

13.2  用电客户满意度测评 231

13.3  客户抱怨管理 240

即测即练 250

第14章  电费管理 251

14.1  电力营销全过程的电费风险 251

14.2  电费风险要素的构成 253

14.3  电力营销全过程电费风险控制 257

即测即练 261

第15章  智能用电服务 262

15.1  智能电网发展背景 262

15.2  智能电网 267

15.3  智能用电服务 275

即测即练 285

主要参考文献 286