第1部分了解营销管理
第1章定义21世纪的营销
1.1营销的重要性
1.2营销的范围
1.3核心营销概念
1.4新的营销现实
1.5公司的市场导向
1.6营销管理的任务
小结
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第2章制定并实施营销战略和计划
2.1营销与顾客价值
2.2公司和部门战略计划
2.3业务单元战略计划
2.4营销计划和营销效果
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第3章了解市场、市场需求和营销环境
3.1营销信息、情报和调研
3.2预测与需求测量
3.3宏观环境趋势和力量
小结
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第2部分与顾客相联系
第4章建立顾客价值、满意和忠诚
4.1定义顾客价值和满意
4.2最大化顾客终身价值
4.3培育顾客关系
4.4顾客数据库和数据库营销
小结
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第5章消费者市场分析
5.1影响消费者行为的因素
5.2关键的心理过程
5.3购买决策过程: 五阶段模型
小结
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目录
营销管理(第4版)
第6章企业市场分析
6.1组织购买的定义
6.2企业购买过程的参与者
6.3企业购买过程的阶段
小结
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第7章确定细分市场和目标市场
7.1市场细分的水平
7.2细分消费者市场和企业市场
7.3选定目标市场
小结
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第3部分塑造强大的品牌
第8章创建品牌资产
8.1品牌资产的定义
8.2建立品牌资产
8.3品牌资产的测量
8.4品牌战略与顾客价值
小结
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第9章品牌定位和应对竞争
9.1制定并传递定位战略
9.2差异化战略
9.3竞争因素和竞争者
9.4竞争者分析
9.5竞争战略
小结
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第4部分打造市场供应品
第10章制定产品战略及生命周期不同阶段的营销
10.1产品特点和分类
10.2产品与品牌的关系
10.3包装、标签、担保和保证
10.4新产品的管理
10.5消费者的采用过程
10.6产品生命周期不同阶段的营销战略
小结
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第11章服务的设计与管理
11.1服务的性质
11.2服务企业的营销战略
11.3服务质量管理
11.4服务品牌管理
11.5产品附加服务管理
小结
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第12章制定定价战略和计划
12.1定价的基本知识
12.2制定价格
12.3修订价格
12.4发起和应对价格变化
小结
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第5部分提 供 价 值
第13章
设计和管理整合营销渠道
13.1营销渠道和价值网络
13.2营销渠道的作用
13.3渠道设计决策
13.4渠道管理决策
13.5渠道整合与系统
13.6电子商务营销实践
小结
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第14章零售、批发和物流的管理
14.1零售
14.2私人商标
14.3批发
14.4市场物流
小结
注释
第6部分传 播 价 值
第15章整合营销传播的设计和管理
15.1营销传播的作用
15.2开发有效的营销传播
15.3确定营销传播组合
15.4管理整合营销传播过程
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注释
第16章大众传播管理
16.1开发和管理广告活动
16.2促销
16.3事件和体验
16.4公共关系
小结
注释
第17章个人传播管理
17.1直销
17.2交互营销
17.3口碑营销
17.4人员销售与销售队伍
17.5销售队伍的管理
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注释
第7部分实现成功的长期增长
第18章在全球经济中进行营销管理
18.1在全球市场上参与竞争
18.2内部营销
18.3管理营销过程
18.4社会责任营销
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注释
术语表
译后记