前言1

第1部分了解营销管理

第1章定义21世纪的营销

1.1营销的重要性

1.2营销的范围

1.3公司的市场导向

1.4营销概念、趋势和任务的基础知识

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第2章制定并实施营销战略和计划

2.1营销与顾客价值

2.2公司和部门战略计划

2.3业务单元战略计划

2.4营销计划的本质和内容

2.5营销效果衡量

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第3章了解市场、市场需求和营销环境

3.1通过信息、情报和调研支持营销决策

3.2预测与需求测量

3.3宏观环境趋势和力量

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第2部分与顾客相联系

第4章建立顾客价值、满意和忠诚

4.1定义顾客价值和满意

4.2最大化顾客终身价值

4.3培育顾客关系

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第5章消费者市场分析

5.1影响消费者行为的因素

5.2购买决策过程： 五阶段模型

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目录营销管理(第3版)第6章企业市场分析

6.1组织购买的定义

6.2企业购买过程的参与者

6.3企业购买过程的阶段

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第7章确定细分市场和目标市场

7.1市场细分的水平

7.2细分消费者市场和企业市场

7.3选定目标市场

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第3部分塑造强大的品牌

第8章创建品牌资产

8.1品牌资产的定义

8.2建立品牌资产

8.3品牌资产的测量

8.4品牌资产的管理

8.5制定品牌战略

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第9章定位和应对竞争

9.1制定并传递定位战略

9.2差异化战略

9.3竞争因素和竞争者

9.4竞争者分析

9.5竞争战略

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第4部分打造市场供应品

第10章制定产品战略及在生命周期不同阶段的营销

10.1产品特点和分类

10.2产品组合

10.3包装、标签、担保和保证

10.4新产品的管理

10.5消费者的采用过程

10.6产品生命周期不同阶段的营销战略

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第11章服务的设计与管理

11.1服务的性质

11.2服务性公司的营销战略

11.3服务质量管理

11.4管理产品附加服务

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第12章制定定价战略和计划

12.1定价的基本知识

12.2制定价格

12.3修订价格

12.4发起和应对价格变化

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第5部分提供价值

第13章设计和管理价值网络与营销渠道

13.1什么是营销渠道和价值网络

13.2营销渠道的作用

13.3渠道设计决策

13.4渠道管理决策

13.5渠道的发展动态

13.6电子商务营销实践

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第14章零售、批发和物流的管理

14.1零售

14.2私人商标

14.3批发

14.4市场物流

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第6部分传播价值

第15章整合营销传播的设计和管理

15.1营销传播的作用

15.2开发有效的营销传播

15.3确定营销传播组合

15.4管理整合营销传播过程

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第16章大众传播管理

16.1开发和管理广告活动

16.2促销

16.3事件和体验

16.4公共关系

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第17章人员传播管理

17.1直接营销

17.2交互营销

17.3销售队伍的设计

17.4销售队伍的管理

17.5人员销售的理论

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第7部分实现成功的长期增长

第18章在全球经济中对营销进行管理

18.1管理全球性营销

18.2内部营销

18.3管理营销过程

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术语表

译后记