第1章定义21世纪的营销1

1.1新经济2

1.2营销的任务4

1.3公司的市场导向12

1.4商业和营销在如何改变17

小结19

第2章使营销适应新经济21

2.1新经济的主要推进因素23

2.2商务实践如何改变24

2.3营销实践如何改变： 电子商业25

2.4营销实践如何改变： 建立网站28

2.5营销实践如何改变： 顾客关系营销31

小结34

第3章建立顾客满意、价值和关系35

3.1定义顾客价值和满意36

3.2高绩效业务的本质39

3.3让渡顾客价值和满意41

3.4吸引并留住顾客42

3.5顾客赢利能力： 最终测试48

3.6实施全面质量管理50

小结51