质量管理受到全球性的重视是近半个世纪以来的事情，而且，这一趋势正在日益增强。随着现代科学技术和经济全球化的飞速发展，“质量”一词已经被赋予深刻的内涵。本书汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合我国的实际情况，系统地阐述了现代质量管理学的基本概念、理论和方法。 本书是在第二版的基础上修订而成，为了适应新时期的教学要求，作者对很多内容进行了更新，并在每章后附上了习题，以利教学。 本书是清华大学经济管理学院工商管理硕士研究生教材，也可作为高等院校企业管理专业及其他经济管理专业本科生、研究生的教材，同时也是我国企业管理人员、管理咨询人员的参考书。

《质量管理学》（第三版)是畅销十几年的质量管理学教材的最新版，汲取了国内外质量管理理论与实践的精华，并结合了我国的实际情况。为方便教学，每章后附有习题，并配备教学课件。

综观过去的30多年，是质量管理在中国从引进到逐步拓展应用，并且在实践中不断取得成果的过程。进入21世纪以来，从整体上看，质量管理在中国不断有可喜的表现。“全面质量管理”(total quality management,TQM)在全世界的发展无论在观念、实物质量还是管理水平方面，其趋势越来越强，质量在经济发展中的地位已是举世公认。在中国也不例外，质量管理正在受到更加广泛的重视。“追求卓越绩效”的核心价值观和理念已经成为越来越多优秀企业质量经营的灵魂。 中国的职业经理人可以不断地借鉴国外的新理念和新经验。有句非常中肯的老话：“身大力不亏，智大事有为。”我们应该结合国情不断虚心地学习国外先进的质量管理理论和方法。 我们每个人都有自己的特点。每个企业都有自己独特的情况。每个国家也有自己独特的国情。尽管现代科学技术迅猛发展，我们大家都已经变成了地球村的居民、互联网时代的“隐身人”，但是各自都是从不同的文化背景和不同的历史中走出来的。因此，我们在学习和借鉴他人经验的时候，不能照搬别人的经验，不能急于求成，不能浮躁和追求形式，要脚踏实地坚持做有效的、高效的事情。 进入新世纪以来，全球在管理理念和方法上发生了许多变化。其中，最引人注目的就是ISO 9000系列国际标准被积极采用，以及世界质量大奖的广泛传播。大数据、网络时代的信息传播、新技术创新成果日新月异，中国也在2001年开始参照美国波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award,MBNQA)推动企业学习和实践追求卓越的质量经营模式。 万变不离其宗。许多经理都说，在他们新上任时，...